Unimed Cuiabá disponibiliza pesquisa da ANS para avaliação de desempenho e qualidade dos serviços

A Unimed Cuiabá anunciou a disponibilização, em seu portal oficial, de uma pesquisa conduzida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) voltada para a avaliação do setor de saúde suplementar no Brasil. A iniciativa visa coletar dados para a composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), um indicador fundamental que funciona como a nota oficial das operadoras de planos de saúde e odontológicos em todo o território nacional. Através dessa consulta, os beneficiários podem registrar suas percepções sobre a qualidade dos serviços prestados pela cooperativa.

O IDSS é estruturado para medir o comportamento do setor com base em quatro dimensões estratégicas: Qualidade e Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade de Mercado, e Gestão de Processos e Regulação. Os dados utilizados para o cálculo são extraídos diretamente dos sistemas de informação da própria ANS e de bases nacionais de saúde, permitindo uma comparação transparente entre as diferentes operadoras do mercado. De acordo com a metodologia, quanto mais próximo da pontuação máxima (1,0), melhor é o desempenho da instituição nos critérios avaliados.

O diretor-presidente da Unimed Cuiabá, Carlos Bouret, ressaltou a importância da participação ativa dos clientes para o processo de evolução da cooperativa. "A opinião dos nossos beneficiários é fundamental, pois é a partir desse retorno que conseguimos aperfeiçoar nossos serviços. Desde que assumimos a gestão, buscamos estar alinhados às diretrizes da ANS, que orientam as operadoras a oferecer cada vez mais qualidade na assistência à saúde", destacou o gestor.

Historicamente, a Unimed Cuiabá tem mantido índices expressivos no IDSS. No entanto, é importante ressaltar que, desde 2024, a cooperativa está sob direção fiscal da ANS. Devido a essa condição técnica, embora a instituição siga rigorosamente todos os trâmites e protocolos da pesquisa, não ocorre a divulgação formal da pontuação durante este período específico. Ainda assim, a coleta de dados permanece essencial para nortear os ajustes internos e garantir a excelência no atendimento.

A aplicação da pesquisa está integrada ao modelo de gestão "Jeito de Cuidar", que prioriza o cliente no centro das decisões estratégicas da organização. Ao monitorar indicadores táticos e estratégicos, a Unimed Cuiabá busca identificar gargalos, antecipar desafios de mercado e fortalecer o vínculo de confiança com seus usuários, consolidando sua marca através de uma assistência médica qualificada e eficiente.

Fonte: G1 Mato Grosso