Unimed Cuiabá atinge nível de excelência e recebe reconhecimento da ANS por redução de reclamações

A Unimed Cuiabá alcançou um marco significativo em sua trajetória de gestão ao ser incluída na Lista de Excelência no Relacionamento com o Consumidor e de Redução de Reclamações, organizada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O reconhecimento, consolidado no balanço referente ao quarto trimestre de 2025, atesta a conformidade da cooperativa com a Resolução Normativa nº 623/2024, que estabelece rigorosos padrões de atendimento e indicadores de eficiência para o setor de saúde suplementar no Brasil.

A presença da operadora nesta seleta lista nacional é um reflexo direto da evolução de seus indicadores de qualidade. Nos últimos períodos, a instituição implementou uma série de melhorias estruturais em seus processos assistenciais e operacionais, visando estreitar o vínculo com seus beneficiários e oferecer resolutividade em suas demandas. A redução expressiva no volume de queixas formais demonstra que as estratégias adotadas estão alinhadas às expectativas do mercado e às exigências do órgão regulador.

O diretor-presidente da cooperativa, Dr. Carlos Eduardo de Almeida Bouret, destacou que o resultado é fruto de um planejamento estratégico focado na qualidade. "Esse resultado demonstra o empenho das nossas equipes e o compromisso permanente da Unimed Cuiabá em aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários. A redução das reclamações reflete um esforço contínuo dos nossos processos, é fruto do trabalho integrado das equipes, aliado à adoção de boas práticas de gestão e ao monitoramento contínuo dos indicadores regulatórios estabelecidos pela ANS. Sempre com foco na eficiência e na qualidade da assistência em saúde", afirmou o gestor.

A normativa da ANS, em vigor desde julho de 2025, prioriza o direito do consumidor à informação clara e precisa sobre procedimentos contratuais, abrangendo desde consultas e exames até intervenções cirúrgicas e questões administrativas. O principal termômetro dessa avaliação é o Índice Geral de Reclamações (IGR), que monitora as manifestações registradas pelos usuários junto à agência.

Com a divulgação pública desses resultados, que ocorre trimestralmente no portal da ANS, a transparência no setor de saúde suplementar foi ampliada. Ao integrar este grupo de destaque, a Unimed Cuiabá consolida sua posição como referência em gestão e atendimento, evidenciando uma tendência de queda constante nas reclamações e um compromisso renovado com a excelência na prestação de serviços de saúde em Mato Grosso.

Fonte: G1 Mato Grosso